En ciertas empresas y oficinas en todo el mundo, hay una crisis de motivación. Ya sabes el tipo de cosas: en una sesión de lluvia de ideas, un miembro clave del equipo se desconecta. Tienen una sugerencia a medio formar, que en realidad podría ser muy interesante, pero no se esfuerzan y la dejan caer. En otro departamento, hay un empleado que parece estar enfermo con bastante frecuencia; están dentro de sus derechos y siempre hay una razón médica válida, pero el gerente sabe que, en verdad, vendría un trabajador más devoto. En toda la organización, hay una cultura de vida para el fin de semana. Parece que todos podrían estar un poco ansiosos por irse, si solo pudieran obtener una mejor oferta. La gente revisa mucho LinkedIn. Un tipo realmente genial fue a una empresa rival el mes pasado.
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Hay varias razones por las cuales los trabajadores pierden motivación, pero una central, una de las más importantes, se reduce a la sensación de no ser valorado. La gratitud puede sonar como algo pequeño, un pequeño complemento sin papel sísmico que desempeñar en la fortuna de las empresas, pero su ausencia en dosis suficientes entre las capas de los gerentes y los gerentes puede ser responsable de la disminución extrema de la productividad.
Cuando las personas no se sienten valoradas, dejan de presentar sus mejores esfuerzos. No van a estallar sus cerebros para obtener una solución un poco mejor o un trato más ordenado. En las fiestas, se vengan: disfrutan difundiendo chismes poco atractivos sobre la empresa. Estas cosas cuestan mucho.
Por el contrario, se pueden encontrar enormes ganancias en productividad cuando las personas sienten que su trabajo y contribución son realmente apreciados. En El juramento de los Horacios , el pintor francés del siglo XVIII David, captura la energía de la lealtad basada en el amor.
Los empleados son despedidos para el próximo año financiero
Los tres hermanos prometen dar sus vidas, si es necesario, para salvar la ciudad de la antigua Roma, porque saben que su padre (que sostiene las espadas en el centro de la imagen) quiere que lo hagan, y amarlo y venerarlo. Es asombroso lo que la gente hará, si realmente les gustas y quieren merecer tu gratitud. Es lo que los jefes a menudo no entienden; Han notado cómo el miedo puede hacer que la gente se mueva. Todavía no han comprendido cuánto más y más rápido nos puede llevar la gratitud.
Leander nada sobre el Hellespont para encontrarse con su amante Héroe
El mundo antiguo quedó cautivado por la historia de Leander. Estaba tan dedicado a su novia, Hero, de nombre confuso, que solía nadar un par de millas cada noche a través de las agitadas aguas del Hellespont, ahora más familiar como los Dardanelos, para estar con ella. El mito tiene un final trágico: una noche, Leander se ve envuelto en una tormenta y se ahoga. Pero sus arduos esfuerzos por estar con la persona que ama habla del poder dominante de la devoción: nos esforzaremos intensamente al servicio del amor.
Es tentador pensar cómo se podría aprovechar ese potencial en otras áreas de la vida. Todas las noches, Hero encendía una lámpara a su lado del estrecho para guiar a Leander. ¿Podría haber equivalentes, otras “lámparas” en el mundo del trabajo, que podrían conducir y estimular la imaginación?
El hecho de no ofrecer gratitud (y, por lo tanto, una causa fundamental de la pérdida de motivación) se remonta a una serie de creencias falsas en las mentes de la gerencia. Estos son solo algunos:
1. “El dinero debería ser suficiente”
La opinión estándar es que lo que hace que una persona se sienta valorada es el tamaño de su salario. Esto es, por supuesto (confusamente) en parte cierto, pero sabemos en otras áreas de la vida que el dinero solo llega tan lejos. Si bien el dinero, o los obsequios, siempre son bienvenidos, en general, también queremos ser valorados de muchas otras maneras. La sola idea de que simplemente pagar a las personas debería ser suficiente tiene la costumbre de hacer que se sientan insultados, no valorados, ya que sugiere que uno solo los considera como criaturas que maximizan el efectivo, lo que es – a su manera – un insulto.
Solo imagina que la buena voluntad de alguien podría comprarse puramente en efectivo si no estuvieras realmente interesado en ellos. Entendemos este punto intuitivamente en las familias. Un padre que compra a su hijo muchos regalos caros, pero que de otra manera no interactúa mucho con ellos, no está construyendo una relación sólida con ellos. En años posteriores, la parte descuidada dirá cosas como: ‘Papá nunca estuvo cerca; me compró una bicicleta, era una bicicleta genial, costó una fortuna, pero nunca me enseñó a andar. Él no estaba allí cuando me caí, nunca me vio hacer un caballito por Glenorchy Avenue. Supongo que a su manera me amaba, pero no lo sentí. Apenas hablamos ahora “. El insulto radica en la suposición del padre de que la bicicleta (y muchos otros regalos) podría ser suficiente. No reconoció cuánto más necesitaría un niño de él.
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Puede sonar extraño decir que los empleados pueden necesitar ofrecer amor. Pero es una teoría que hemos estado ensayando en relación con los niños durante al menos medio siglo. Esta foto de David Cameron caminando con su hija Florence a la escuela en Londres muestra cuán lejos hemos llegado, al menos en relación con la crianza de los hijos, para comprender la importancia de la calidad de la atención. Antes del siglo XXI, tales escenas habrían sido impensables. Una imagen de la persona más poderosa del país agarrando una muñeca habría sido (en 1873 o 1961) lo suficiente como para hundir una carrera en el ridículo. Simplemente, hasta hace poco, no se reconocía por qué esto podría ser algo realmente bueno. Un padre con un gran trabajo habría sentido que en pagando por todo, estaba haciendo todo lo necesario. ‘Estoy pagando los aranceles escolares, la factura del médico, por la casa y las vacaciones. ¿Por qué debería recoger su muñeca? “, Podría decir. Pero hoy, entendemos que Cameron está haciendo la carrera escolar porque sabe que es muy importante para Florence ver que, además de ser un adulto, está completamente vivo para su mundo y sus necesidades. La muñeca es importante para ella y también lo es para él.
Hemos llegado a comprender que para ayudar a los niños a desarrollarse bien, debemos ser dulces y comprensivos, pacientes y juguetones. Estamos conscientes de la gran diferencia que esto hace. Sabemos que el niño que ha sido recibido con bondad amorosa se desarrollará de manera muy diferente a como si siempre hubiera sido tratado severamente, constantemente reprendido y criticado. En la crianza de los hijos hemos aprendido a ver el potencial extraordinario desbloqueado en una persona por amor. El extraño adulto que ahora piensa que esto es un montón de tonterías sentimentales no es admirado por su enfoque en la practicidad; son considerados como peligrosamente fuera de contacto con la realidad inteligente de cómo uno consigue que los niños salgan razonablemente bien.
Una revolución comparable espera en los negocios. Lo que hemos aprendido en la crianza de los hijos aún no se ha absorbido adecuadamente en la vida comercial. Todavía puede parecer que la dureza es una marca de eficiencia práctica y que desplegar inteligencia emocional es un lujo inútil.
2. “El miedo es mejor que el amor cuando se maneja a las personas”
Hay un viejo debate, que se remonta al menos a la antigua Roma, sobre si es mejor gobernar con amor o con miedo. Observe la estructura o / o.
Evidentemente, hay muchas ocasiones en las que es necesario estar insatisfecho con el trabajo o los esfuerzos de personas particulares. No estar agradecido puede ser una forma productiva de indicar que algo todavía no es lo suficientemente bueno. Si estuviéramos permanentemente agradecidos, nada podría mejorar. Demasiados elogios, es decir, los elogios dados con demasiada rapidez o con demasiada facilidad hacen que una persona piense que son lo suficientemente buenos cuando no lo son. Eso tampoco es amable.
Niccolò Machiavelli, un burócrata florentino y autor de El Príncipe (1513) es el hombre que viene a la mente en esos momentos. Abogó rigurosamente por una oscura verdad: que las personas son por naturaleza flojas y cobardes, y que para ser un líder efectivo, uno debe ser temido en lugar de amado. Solo el terror funciona.
Santi di Tito, Retrato de Niccolò Machiavelli
Sin embargo, hay una tensión de defensa del diablo en este pensamiento que está en peligro de cegarnos a una verdad obvia, pero a menudo descuidada: que hay una clara necesidad de jugar dos cartas: la carta de amor y La carta del miedo. Discutir la importancia de la tarjeta de amor (gratitud, aprecio, amabilidad) no implica que la tarjeta de miedo sea irrelevante, y viceversa.
Muchos gerentes no se aferran a los matices, como si la elección fuera ser siempre agradable o permanente en el modo difícil. El truco es desarrollar un estilo de amor impulsado por valores; un amor que es apropiado y apropiado condicional .
En la cultura occidental, distinguimos entre dos formas de pensar sobre el amor. En primer lugar, existe el amor incondicional , mejor ejemplificado por la parábola de Jesús del hijo pródigo.
Rembrandt van Rijn, El regreso del hijo pródigo
El hijo ha sido un completo derrochador. Tomó el efectivo de su padre, salió corriendo y gastó mucho en vino, mujeres y canciones. Terminó con un trabajo terrible. Luego decidió regresar a casa. ¿Qué hace su padre? Lo saluda con los brazos abiertos y ‘mata al ternero gordo’ (la historia se cuenta en el Evangelio de Lucas 15: 29-30) para ilustrar la idea del amor incondicional: ‘no importa lo que hagas, hasta dónde te desvíes, yo siempre te amará y estaré aquí para ti ‘. Es algo que los padres a veces sienten por sus hijos. Puede ser una idea inmensamente conmovedora. Pero es comprensible que uno sea muy escéptico sobre su relevancia para los negocios. Es casi exactamente lo que uno no puede tener. No existe un negocio en ninguna parte del mundo que diga: ‘Entonces, arruinaste esa cuenta, el contrato que diseñaste fue un desastre para la empresa, hiciste lo contrario de lo que se te pidió y perdimos a ese cliente: pero ven hogar, te amamos igual … ‘
Pero, afortunadamente, existen otras teorías de amor más útiles. El que deberíamos mirar se llama filosófico porque fue definido por primera vez por el filósofo griego Platón. Esta idea es que el amor, entendido correctamente, debe ser condicional. Dice: ‘El amor es admiración por lo que es bueno. No es, y nunca puede ser, personal. Está relacionado con cualidades y acciones. Por lo tanto, te amaré si eres bueno, pero solo si eres bueno “. Desde este punto de vista, el amor está estrechamente relacionado con la admiración. Amas lo que es digno en otra persona y, por lo tanto, estás decepcionado cuando no están a la altura de sus capacidades.
Apollo Belvedere ca. 120–140 CE
La elección no tiene que ser entre el miedo maquiavélico y el amor cristiano. La respuesta está en sostener una teoría del amor condicional y filosófica: un amor que identifica adecuadamente y luego recompensa el bien.
3. “No tengo tiempo para estar agradecido”
Otra razón importante por la que las personas no están más agradecidas es el temor de cuánto tiempo podría llevar estar agradecido, y la ansiedad acerca de qué tipo de relación y expectativas podrían construirse si, en ocasiones, uno fuera estar un poco más relajado La gratitud puede parecer dolorosamente en desacuerdo con hacer las cosas. Un gerente podría preocuparse de que al mostrar gratitud, se convierta en un amigo, en lugar de en el jefe. Puede que se sienta bien por un tiempo, pero luego llegará un momento en que necesiten descifrar el látigo y descubrirán que ya no funciona: ‘Si estoy agradecido, entraré en una relación difícil. – Seré invitado a la boda de su primo y luego tendré que encontrar una manera de rechazar cortésmente. Si pregunto por el niño una vez, tendré que preguntar cada vez. Eso podría terminar siendo tres horas, acumuladas durante un año “.
Normalmente experimentamos amabilidad como un compromiso con alguien durante mucho tiempo. Un punto relacionado se puede ver en la historia de la filosofía. Es tentador pensar que una idea seria necesita un libro muy largo. Pero, en realidad, eso no es cierto.
Piense en el filósofo francés, La Rochefoucauld (nacido en París en 1613), quien escribió un libro muy delgado, de apenas 60 páginas, que merece ser contado como una de las verdaderas obras maestras de la filosofía. Es un compendio de observaciones mordaces y melancólicas sobre la condición humana, cada una de ellas con solo una o dos oraciones: “Todos tenemos la fuerza suficiente para soportar las desgracias de los demás”. Algunas personas nunca se habrían enamorado si no se hubieran enamorado. escuché que había tal cosa … ‘etc. Estas gemas dicen en una oración lo que otros han necesitado libros enteros.
Esto es importante porque existen técnicas relacionadas para la brevedad social. En el corazón de la buena brevedad social se encuentra la precisión psicológica. La brevedad está bien (no se siente brusco o desdeñoso) cuando la apreciación es precisa; así como las observaciones de La Rochefoucauld no se sienten endebles solo por su longitud. Un buen cumplido se aferra a la verdadera bondad de una persona o al valor de su esfuerzo. La clave de la brevedad es una visión precisa. Tienes que acostumbrarte a preguntarte sobre las raíces reales de tu satisfacción con lo que alguien ha hecho. ¿Qué es, de hecho, lo que especialmente merece reconocimiento? No necesita ir al pub y pasar una hora y media para expresar su gratitud de manera convincente. Debes pensar mucho y rápido, y dar un cumplido sincero con la destreza de un gran aforista francés.
4. “Estoy demasiado preocupado para parar y hacer cumplidos”
La ansiedad suele ser la causa principal de la falta de gratitud. Por definición, un gerente supervisa con frecuencia una amplia gama de tareas. El trabajador individual solo está haciendo un poco de una imagen cuya extensión completa podría no ser capaz de ver. Para el trabajador, su propio esfuerzo es una gran cosa. Para el gerente, es algo pequeño en relación con el panorama general de las necesidades de la organización.
Marie-Guillemine Benoist, Madame Philippe Panon Desbassayns de Richemont y su hijo Eugene (1802)
Obtenemos esto intuitivamente cuando se trata de padres e hijos. El padre tiene que preocuparse por tantas cosas que el niño no puede comenzar a comprender pero que son muy relevantes para el bienestar del niño (es una de las cosas que hace que las imágenes de madres y niños sean tan conmovedoras). Los padres deben tener en mente temas como: ¿Cómo me aseguraré de que mi hijo reciba una buena educación? ¿Qué pasa si hay un colapso bancario y perdemos nuestros ahorros? ¿Podemos realmente permitirnos quedarnos en la casa en la que estamos o deberíamos reducir y mudarnos a un lugar más económico? ¿Qué pasa si la situación política empeora, tendremos que abandonar el país? Y, sin embargo, todo en lo que se enfoca el niño es: ¿a alguien aquí le gusta mi dibujo? ¿No es sorprendente que me haya ido bien en el examen de geografía? ¡No quiero escribir cartas de agradecimiento!
En los negocios hay necesariamente alguna versión de esto. El gerente inevitablemente tiene un ojo en el panorama general de una manera que normalmente no puede ser el caso para la mayoría de los empleados. Esto significa que a menudo se sienten demasiado agobiados para que les quede mucho ancho de banda emocional para considerar generosamente las necesidades y logros de los demás. Es totalmente comprensible. Pero las personas verdaderamente magnánimas logran mantener a raya sus propias preocupaciones (quizás muy serias) durante el tiempo suficiente para ser amables. Una instancia de esto se puede encontrar, quizás inesperadamente, en la vida de Margaret Thatcher.
No es necesario simpatizar políticamente con la Sra. Thatcher para admirar su capacidad de poner angustia
En 1979, poco después de convertirse en Primera Ministra, estaba organizando una cena en Chequers, su casa de campo oficial, cuando una desafortunada camarera logró dejar caer un plato de sopa en el regazo del Canciller del Tesoro. Todos debieron haber esperado que el primer ministro, enérgico, impulsivo y perfeccionista, se volviera furiosamente contra la mortificada camarera. Pero en cambio, la Sra. Thatcher se levantó para consolar a la joven angustiada: “Ahí, allá”, dijo, “no debes estar molesta”. Desde el apogeo del poder, entró por un momento en la realidad de lo que este percance debe haber significado en la vida de alguien vulnerable y sin consecuencias en la vida pública de la nación.
Aquí hay una capacidad crucial en el trabajo: la capacidad de contener la ansiedad. Obviamente, la Sra. Thatcher tenía mil preocupaciones importantes en mente: estaba tratando de reformar las relaciones laborales, controlar la inflación, aumentar el PIB, luchar contra los críticos en su propio partido (para comenzar la lista). En tal situación, cualquiera podría haber sido perdonado por explotar, como la mayoría de nosotros lo hacemos a menudo (usted es acosado en el trabajo y un payaso va y activa la alarma de incendios por error. Desea colgarlos y descuartizarlos) .
La persona de aspecto ingrato está en el fondo, a menudo solo una persona muy preocupada. No sienten que tienen suficiente tiempo para detenerse y entrar en la vida de otra persona. No pueden permitirse el lujo de ser amables. Sin embargo, el hecho es que ellos, y nosotros, todos lo hacemos …
5. No veo que haya algo en particular que agradecer … ”
Es extremadamente fácil perder de vista los dolores, y de hecho los esfuerzos, de los demás. Vemos esto más claramente en la forma en que respondemos a la información en los medios de comunicación. Es increíblemente fácil que las vidas de otras personas desaparezcan en abstracciones. Por ejemplo, teóricamente, sabemos muy bien que hay algo llamado pobreza en China. Y nos damos cuenta de que muchos niños en todos los países tienen vidas difíciles. Pero, si somos honestos, tenemos que admitir que, sobre todo, no nos conmueven estos hechos abstractos. Realmente no lo asimilamos.
Por eso, lo que llamamos “arte” puede ser especialmente útil. El arte puede llevarnos a la experiencia de otras personas y transformar una estadística en algo que nos conmueva. Tome estas fotografías de la lucha de un padre soltero pobre para criar a su hijo en Wenzhou, China.
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Yuan Zhouming se gana la vida puliendo los zapatos de las personas doce horas al día en las calles de Wenzhou, una gran ciudad en el sureste de China. Su esposa se escapó hace unos años, por lo que lleva a su hijo de cuatro años con él mientras trabaja. El niño solía pedir comida, se lanzaba a la carretera y a veces intentaba robar cosas a los transeúntes. Entonces el padre ha decidido atarlo con una soga para mantenerlo fuera de travesuras. Vive su infancia en un pequeño parche de pavimento. No es crueldad, es desesperación. El padre simplemente no puede hacer su trabajo y vigilar a Yuan Wang al mismo tiempo. Por la noche, van a casa a una habitación sótano miserable. El niño tiene un oso de peluche, su único consuelo.
© HAP / Quirky China News / REX
La lección que se puede extraer de esto tiene aplicaciones (aunque generalmente de un tipo menos dramático) en los negocios. Todos los días estamos al lado de las personas, pero solo encontramos aspectos muy particulares de quiénes son. Se simplifican en algunos hechos básicos: “la chica que vive en Croydon con un cabello bonito que me dejó en una reunión la semana pasada” o “el chico de las ventas con orejas graciosas”. Las verdades más grandes sobre quiénes son permanecen ocultas: la paciencia con un hermano menor con problemas, el corazón aún roto de una relación que se volcó hace cuatro meses; la preciada colección de cacerolas de cobre; la forma en que los atormentan el recuerdo de las tardes en Playa Ancha y la puesta de sol sobre la Bahía de Valparaíso.
Estos no son asuntos menores, porque obtener lo mejor de una persona requiere comprender qué puede moverlos, inspirarlos, tocar sus ambiciones e imaginación. Ser apreciado como la persona que realmente es es un gran problema.
Entonces, ¿qué podemos hacer? La gratitud, como el sentido del humor, no es algo en lo que normalmente pensamos aprendiendo de manera sistemática y deliberada. Es más probable que lo imaginemos como algo por lo que algunas personas tienen una habilidad especial y otras no. Pero, de hecho, como vamos a ver, las habilidades en esta área no son simplemente una cuestión de suerte. Dependen de un músculo desconocido, que al principio puede parecer bastante extraño flexionar deliberadamente, pero que deberíamos cuidar de ejercitar de forma regular.
Para comenzar a desarrollar este músculo de la gratitud, podríamos comenzar bastante lejos de las preocupaciones habituales de los negocios. Podemos aprovechar una idea elemental de gratitud, desarrollada por primera vez por un monje y poeta budista japonés del siglo XVII llamado Matsuo Bashō. Bashō estaba interesado en enseñar a sus seguidores cómo nutrir su capacidad de apreciar todo lo que los rodea. Hay momentos en que, bajo la influencia de ciertas piezas de poesía u obras de arte, uno puede dejar atrás el ego y las ansiedades de uno mismo, y verse a sí mismo y a los demás desde una perspectiva muy inusual: como si uno no fuera uno mismo. Uno puede flotar sin preocupaciones y comenzar a identificarse con cosas a las que normalmente prestamos poca atención. Uno comienza a notar la brisa, la suavidad de la hierba bajo los pies, la humedad en el aire, el propio aliento, el sonido de una campana sonando a lo lejos, un pájaro en un árbol a través de la ventana … Uno puede convertirse en una roca en la imaginación. el agua, las estrellas, lo que lleva a uno a un estado mental iluminado conocido como muga , o una pérdida de conciencia de uno mismo.
‘Hibisco con Haiku’ por Bashō
El objetivo de Bashō no era solo liberarnos de la carga de ser nosotros mismos: era iniciar un estado mental distintivo donde la gratitud sería más fácil, al igual que la amabilidad y la empatía. Gracias a esta práctica espiritual distintiva, uno podría terminar agradecido por cosas que a menudo pasan desapercibidas como: lluvia, árboles, nubes, un plato de arroz o una mano útil de un colega.
Estos momentos de mayor apreciación revelan, si no más, que nuestro “medidor de gratitud” es un instrumento bastante variable que atenuamos y atenuamos. A veces podemos sentir gratitud por la existencia de una pequeña planta; en otras ocasiones, nos sentimos muy irritados por la cobertura wifi esporádica mientras visitamos el Parque Nacional Dartmouth.
Mejorar en la apreciación de las cosas que solemos dar por sentado es uno de los grandes temas del arte.
Adriaen Coorte, Fresas (1696)
En teoría, ya pensamos que las fresas son buenas. Pero la artista holandesa del siglo XVII Adriaen Coorte les hizo un monumento. Quiere volver a sensibilizarnos sobre su extraordinaria belleza. Nos recuerda que amamos un aspecto del mundo más de lo que pensábamos, y que hay cosas que damos por sentado. Está mirando las fresas como un extraterrestre apreciativo, reencontrando una sensación de asombro y animándonos a hacer lo mismo. El artista sabe algo crucial sobre nosotros: cómo la familiaridad disminuye nuestra apreciación de lo que se ofrece. Al invitarnos a concentrarnos solo por un minuto o dos, él puede refrescar nuestra curiosidad y compromiso con la vida.
Necesitamos hacer con muchas otras cosas lo que Adriaen Coorte hizo con las fresas. Comenzando con algunos de nuestros colegas. En el espíritu de Coorte y Bashō, podríamos probar algunos ejercicios de gratitud muscular: podríamos comenzar tratando de imaginar un día en la vida de una silla de oficina. Luego, dejando de lado nuestra preocupación por nosotros mismos, podríamos tratar de describir un día como podría parecer a través de los ojos de un colega (no se necesitan nombres) que no nos guste mucho: nos imaginamos cómo sería ya sea cepillarse los dientes o, en el camino a la parada del autobús, hablar con su madre por teléfono.
En esencia, la gratitud es muy importante pero actualmente carece de prestigio. La gente dice: “No tengo tiempo para escribir el informe o ir a la reunión”. Nunca dicen: “No tengo tiempo para sentarme y conversar con mis trabajadores, o para hacerlos sentir apreciados”. Esto se debe a que tenemos una idea de cómo un informe y una reunión contribuyen al desempeño económico general de una empresa, pero, por el momento, no reconocemos adecuadamente el papel que puede desempeñar la gratitud en el éxito de una empresa. No lo vemos como la clave que desbloquea la motivación y el gran rendimiento. Obtener la gratitud correcta merece ser reconocido como una de las grandes artes de la gestión, algo que podría hacer que la gente nade el Hellespont por ti.
— School of Life
