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Encontrar las palabras correctas en una crisis
Resumen ejecutivo
En tiempos de crisis, el lenguaje que utilizamos es esencial para captar la atención, la confianza y la alabanza de nuestro público. Los líderes empresariales que deseen dominar esta habilidad y servir como un faro de claridad y esperanza para sus equipos deben aplicar algunas buenas prácticas a su discurso. Primero, reemplace palabras largas por palabras cortas; cuanto más claras y concisas sean, más posibilidades tendrá de transmitir su mensaje. Use analogías; actúan como atajos mentales para ayudar a los oyentes a entender eventos complejos. Personalice la crisis; use historias para informar, educar e inspirar. Sigue la regla de tres; si quieres que la gente actúe según lo que dices, limita tus consejos a tres cosas.