Técnicas de manejo de personas
- No critiques, ni condenes, ni te quejes.
- Por favor, no te quejes.
- Da un agradecimiento honesto y sincero.
- Por favor, no te preocupes.
- Despierta en la otra persona un deseo ansioso.
Seis formas de hacer que la gente te quiera
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- Interésate genuinamente por los demás.
- Sonríe.
- Recuerda que el nombre de una persona es para ella el sonido más dulce e importante de cualquier idioma.
- Sé un buen oyente. Anima a los demás a hablar de sí mismos.
- Habla en términos de los intereses de la otra persona.
- Haz que la otra persona se sienta importante, y hazlo sinceramente.
Ganar gente a tu manera de pensar
- La única forma de sacar lo mejor de una discusión es evitarla.
- Muestra respeto por los demás.
- Muestra respeto por las opiniones de la otra persona. Nunca digas: “Estás equivocado”.
- Si te equivocas, admítelo rápida y rotundamente.
- Comienza de forma amistosa.
- Haz que la otra persona diga “sí, sí” inmediatamente.
- Deja que la otra persona hable mucho.
- Deja que la otra persona hable mucho.
- Deja que la otra persona sienta que la idea es suya.
- Intenta honestamente ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
- Sé comprensivo con las ideas y deseos de la otra persona.
- Apela a los motivos más nobles..
- Dramatiza tus ideas..
- Lanza un desafío.
Ser-líder: Cómo cambiar a la gente sin ofenderla ni provocar su resentimiento
- Comienza con elogios y aprecio sincero.
- Llama la atención de la gente sin ofenderla ni provocar su resentimiento.
- Llama la atención sobre los errores de la gente de forma indirecta.
- Habla de tus propios errores antes de criticar a la otra persona.
- Pregunta en lugar de dar órdenes directas.
- Permite que la otra persona se sienta cómoda en el trabajo.
- Deja que la otra persona salve la cara.
- Elogia la más mínima mejora y elogia todas las mejoras. Sé “sincero en tu aprobación y pródigo en tus elogios”.
- Da a la otra persona una buena reputación para que esté a la altura.
- Usa el estímulo. Haz que la falta parezca fácil de corregir.
- Haz que la otra persona se alegre de hacer lo que le sugieres.
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Eso no es todo lo que ofrece el libro. Estos son los otros puntos que Carnegie destaca.
Crítica
La crítica es inútil porque pone a la persona a la defensiva y suele hacer que se esfuerce por justificarse. La crítica es peligrosa, porque hiere el preciado orgullo de una persona, hiere su sentido de la importancia y despierta el resentimiento. …. Cualquier tonto puede criticar, condenar y quejarse, y la mayoría de los tontos lo hacen. Pero se necesita carácter y autocontrol para ser comprensivo y perdonar.
Eso me recuerda esta famosa cita de Thomas Carlyle:“Un gran hombre demuestra su grandeza por la forma en que trata a los hombres pequeños”
La gente es emocional
Cuando tratemos con personas, recordemos que no estamos tratando con criaturas de la lógica. Estamos tratando con criaturas de la emoción, criaturas erizadas de prejuicios y motivadas por el orgullo y la vanidad.
La clave para influir en los demás
[L]a única forma en la tierra de influir en otras personas es hablar de lo que quieren y mostrarles cómo conseguirlo.
El secreto del éxito
Si hay algún secreto del éxito, reside en la capacidad de captar el punto de vista de la otra persona y ver las cosas desde el ángulo de esa persona, así como desde el tuyo propio.
