Comunicación

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A medida que la crisis de Covid-19 se ha intensificado, ha habido un aumento paralelo relacionado que representa una amenaza real para la comunicación en la crisis: una explosión de correos electrónicos críticos. Esto crea un riesgo real de que la información importante se pierda, se estanque o no llegue a las personas adecuadas, y de que el volumen y la densidad de los hilos en expansión puedan distraer a la gente de su trabajo esencial. Para hacer frente a la amenaza, aplique principios de gestión de recursos de crisis familiares para todos los médicos de urgencias.

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En tiempos de crisis, el lenguaje que utilizamos es esencial para captar la atención, la confianza y la alabanza de nuestro público. Los líderes empresariales que deseen dominar esta habilidad y servir como un faro de claridad y esperanza para sus equipos deben aplicar algunas buenas prácticas a su discurso. Primero, reemplace palabras largas por palabras cortas; cuanto más claras y concisas sean, más posibilidades tendrá de transmitir su mensaje. Use analogías; actúan como atajos mentales para ayudar a los oyentes a entender eventos complejos. Personalice la crisis; use historias para informar, educar e inspirar. Sigue la regla de tres; si quieres que la gente actúe según lo que dices, limita tus consejos a tres cosas.

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¿Por qué encontramos las videollamadas tan agotadoras? En parte, es porque nos obligan a centrarnos más intensamente en las conversaciones para absorber la información. También nos exigen que miremos directamente a una pantalla durante minutos a la vez sin ninguna interrupción visual o mental, lo cual es agotador. Para que las videollamadas sean menos agotadoras para usted, intente usar algunos consejos basados en la investigación.

Primero, evite la multitarea. Puede ser tentador realizar otro trabajo en una videollamada, pero las brujas entre tareas pueden costarle hasta el 40 por ciento de su tiempo productivo. La próxima vez que estés en un videochat, cierra cualquier pestaña o programa que pueda distraerte, guardar el teléfono y permanecer presente. En segundo lugar, tome mini descansos durante llamadas más largas minimizando el video, moviéndolo detrás de sus aplicaciones abiertas o simplemente mirando hacia el otro lado de su computadora de vez en cuando. Por último, revisa tu calendario para los próximos días para ver si hay alguna conversación que puedas tener a través de Slack o por correo electrónico. Especialmente en situaciones en las que se está comunicando con personas ajenas a su organización, no se sienta obligado a enviar un enlace de Zoom. A menudo, una llamada telefónica es más apropiada.

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Muchos de nosotros necesitamos flexibilidad y apoyo como nunca antes: para reprogramar una reunión en el último minuto, para obtener una prórroga en un plazo o para una remisión a alguien que podría estar contratando. Aunque nuestro impulso puede ser evitar pedir o aceptar ayuda a menos que sea absolutamente necesario, pensar de esta manera puede crear normas donde la gente sea incluso menos probablemente de lo habitual para buscar ayuda y eso es contraproducente durante estos tiempos difíciles. En cambio, deberíamos crear una cultura de búsqueda de ayuda. Pedir ayuda de manera cómoda y segura requiere refutar una serie de percepciones erróneas que se han descubierto en la investigación, mitos que probablemente se intensificarán como resultado de la crisis actual.

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La presencia física no siempre equivale a la presencia mental. Podrías estar sentado en tu escritorio, pero más preocupado por una reparación del hogar que por la tarea en cuestión, o podrías estar en la mesa de la cocina pensando más en la propuesta que tienes que terminar que en la gente que cena contigo. Es por eso que las transiciones del modo de trabajo al modo personal son tan esenciales.

Ya sea que se diria a la oficina o trabaje desde casa, aquí hay algunos consejos para hacer el cambio entre el trabajo y el tiempo personal. Primero, tener una rutina de trabajo inicial. Establezca hábitos que se digan a sí mismo que es hora de comenzar a trabajar. A continuación, haga un plan para las reuniones, los proyectos en los que trabaja y cuándo. Priorice su comunicación para limitar las distracciones, ya sea en el trabajo o en el tiempo personal. Por último, establezca una rutina de recapitulación, para que termine su jornada laboral y pueda estar completamente fuera del reloj más tarde.

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Como padres trabajadores con una gama aparentemente interminable de responsabilidades, puede ser difícil hacer espacio para nuestras propias necesidades. Pero los beneficios de cuidar de nosotros mismos, ya sea física, emocional, espiritual o mentalmente, son innegables. Necesitamos espacio fuera del hogar y del trabajo para explorar intereses, descomprimir y encontrar satisfacción personal.

Pero, ¿cómo comunica esas necesidades a su cónyuge o pareja, sin sentir vergüenza o culpa por tomarse tiempo para usted? Primero, sé lo que necesitas. Entonces, elija un momento para tener la discusión que esté libre de distracciones, relativamente tranquilo, y probablemente sea cuando ninguno de ustedes esté demasiado cansado. Tenga en cuenta la salud y el bienestar de los demás, y escuche activamente el corazón detrás de las declaraciones de su pareja. Estad dispuestos a dar un poco; no esperéis que sólo satisfagan vuestras demandas. Por último, haga chequeos regulares de relación con su pareja para fomentar la conexión y la comunicación abierta.

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Hay una serie de razones para ocultar nuestras frustraciones y pensamientos negativos en el trabajo. Pero la forma en que lo haces importa. La investigación de los autores muestra que los intentos genuinos de sentirse mejor a sí mismo ofrecen más beneficios en comparación con simplemente fingir sus emociones. Los participantes en un estudio que hicieron más de un esfuerzo genuino tenían más probabilidades de recibir ayuda emocional y material de sus colegas, y reportaron ganancias de productividad sobre aquellos que simplemente «ponen una cara feliz».

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Hace más de 2.000 años Aristóteles esbozó una fórmula sobre cómo convertirse en un maestro de la persuasión en su obra Retórica. Para vender con éxito su próxima idea, intente usar estos cinco dispositivos retóricos que identificó en su próximo discurso o presentación: El primero es egos o «carácter». Para que su público confíe en usted, comience su charla estableciendo su credibilidad. Luego, haga una apelación lógica a la razón, o «logos». Utilice datos, pruebas y hechos para apoyar su lanzamiento. El tercer dispositivo, y quizás el más importante, es «pathos», o emoción. La gente se mueve a la acción por la forma en que un orador las hace sentir. Aristóteles creía que la mejor manera de transferir la emoción de una persona a otra es a través de la narración de historias. Cuanto más personal sea su contenido, más se sentirá su público conectado a usted y su idea.

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