Cómo comunicarse efectivamente con todos los que lideras
Sinopsis
5 Voces (2016) es un manual diseñado para ayudarlo a comunicarse de manera más efectiva en su vida profesional y personal. Para hacer esto, argumentan los expertos en liderazgo Jeremie Kubicek y Steve Cockram, debes saber qué tipo de comunicador eres. Este resumen describe cinco estrategias comunicativas y proporciona una gran cantidad de consejos y trucos que lo ayudarán a expresar su opinión sin tener que enfrentarse a las personas.
Un curso intensivo en comunicación.
El antiguo filósofo griego Platón desarrolló sus teorías a través de conversaciones. El diálogo, creía, refleja la forma en que surgen las grandes ideas: a través de una especie de combate verbal, cada participante aclara y mejora lo que el otro acaba de decir. En el mejor de los casos, la comunicación puede ser abierta, receptiva y moverse constantemente hacia una comprensión compartida.
Si has tenido una pelea con tu pareja o has estado en una reunión recientemente, sabrás que la comunicación en el mundo real puede estar muy por debajo de este ideal. Es demasiado fácil empantanarse en su propia forma de ver las cosas, dejar de escuchar a los demás y comenzar a repetirse.
Entonces, ¿qué está mal? Bueno, Jeremie Kubicek y Steve Cockram creen que han encontrado la causa de toda esta lucha innecesaria: si no entiendes cómo hablar con los demás, es probable que no te hayas dado cuenta de que todos usan diferentes “voces”. entre múltiples voces, pero generalmente recurren a una voz dominante.
Conocer las ventajas y desventajas comunicativas de cada una de estas voces únicas, nos hace más conscientes sobre cuándo usar una y abstenerse de usar otra. Y eso hace que las conversaciones personales y laborales sean mucho más productivas y gratificantes.
En este resumen, aprenderá:
- cómo identificar las cinco voces diferentes;
- cuándo ceder y cuándo mantenerse firme en un concurso verbal; y
- cómo alentar a aquellos que generalmente se quedan callados a hablar.
Los cuidadores buscan a los demás en lugar de a sí mismos, y a menudo pasan desapercibidos.
Cuando se trata de comunicación, los autores identifican cinco “voces” diferentes que todos usamos. Cambiamos entre ellos dependiendo de las situaciones en las que nos encontramos, pero la mayoría de nosotros recurrimos a una sola voz dominante: nuestro principal medio de autoexpresión. Entonces, ¿qué son estas voces? Bueno, digamos que usted es alguien que valora el aporte de los demás y enfatiza la armonía del grupo: su voz predominante es la de un educador .
Los cuidadores hacen todo lo posible por cuidar a quienes los rodean. A menudo ponen las necesidades de los demás por encima de las suyas y se sienten más cómodos en entornos donde la amabilidad y los valores compartidos son lo primero. Los cuidadores están firmemente anclados en el presente: quieren actuar ahora para garantizar que las relaciones y las empresas para las que trabajan prosperen en el futuro. Los cuidadores también tienden a creer que las personas son más importantes que las ganancias.
Un gerente amable, por ejemplo, dedicará horas adicionales para hablar con los empleados y asegurarse de que estén contentos con su trabajo, se sientan motivados y tengan todo lo que necesitan para hacer bien su trabajo. Fuera del trabajo, un cuidador es el tipo de persona que cancelará sus propios planes para ayudar a un amigo a mudarse a un nuevo departamento.
Todo eso suena positivo, ¿verdad? Lo es, pero los tipos de crianza a menudo se encuentran con un problema: luchan para hacerse oír. Esto puede tener un gran efecto en las organizaciones: después de todo, los cuidadores mantendrán sus ojos en el bienestar de las personas cuando todos los demás se esfuerzan por alcanzar los objetivos. Sin ellos, las empresas se arriesgan a adoptar un espíritu de perro-come-perro que seguramente socavará la moral a largo plazo.
Pero debido a que son modestos por naturaleza, los cuidadores a menudo subestiman sus propias contribuciones y terminan manteniendo la cabeza baja en lugar de hablar. Y aquí hay una locura: según los cálculos de los autores, alrededor del 43 por ciento de la población está formada por cuidadores. ¡Esa es una gran cantidad de personas a las que no se les toman en serio sus preocupaciones! Exploraremos qué se puede hacer al respecto más adelante. Pero antes de eso, echemos un vistazo más de cerca a la segunda voz.
Las creatividades son las voces de la innovación, pero las personas a menudo luchan por comprender sus ideas.
¿Cuál es tu voz dominante? Vamos a averiguar. Si es muy imaginativo, siempre mira hacia el futuro y sueña despierto con el próximo gran invento o idea de negocio, es probable que sea un creativo . Esta es la voz de la innovación y el cambio.
Encontrarás creatividades en todos los ámbitos de la vida. La mente detrás de la Nota Post-it es creativa. Lo mismo ocurre con los artistas, ingenieros y aficionados que juegan en los garajes o proponen nuevas formas de aislar los edificios. Lo que todos tienen en común es que están interesados en responder viejas preguntas de nuevas maneras y en redefinir las preguntas que se hacen.
Los autores estiman que los creativos son una especie bastante rara: según sus cálculos, solo el nueve por ciento de la población cae en esta categoría. Los creativos tienden a gravitar hacia organizaciones e instituciones que premian el pensamiento innovador, áreas como la academia, la tecnología, las artes y el sector sin fines de lucro.
Trabajar con creativos puede ser intensamente gratificante y sumamente frustrante para otros tipos de personalidad. Esto se debe a que existe una delgada línea entre lo brillantemente innovador y lo absolutamente irreal. Pero ese no es el único problema: los creativos también luchan para que otros entiendan sus ideas.
¿Por qué? Bueno, la creatividad se trata de inspiración y serendipia, y por lo tanto puede ser bastante desordenada. Cuando los creativos intentan explicar sus procesos de pensamiento a los más lógicos, sus ideas a menudo dejarán a su audiencia fría o confundida. Esa es una experiencia dolorosa para los creativos y a menudo los lleva a retirarse a sus caparazones.
Tome Paul, un diseñador gráfico que trabajó con los autores. Cuando presentó sus ideas para una campaña de marca, se encontró con un muro de silencio. Una semana después, otro miembro del equipo lanzó casi exactamente la misma idea con mayor claridad y carisma, y al equipo le encantó. ¡Pocas experiencias tienen más probabilidades de socavar la confianza en sí mismo de un creativo! La mejor manera de evitar tales situaciones es que los creativos presten más atención a la forma en que comunican sus ideas, y que los no creativos hagan un esfuerzo para demostrar que valoran las contribuciones creativas.
Los guardianes buscan proteger los valores tradicionales y son muy pragmáticos.
Si mapeas diferentes voces en creencias políticas, guardianes sin duda serían conservadores. Si considera que el conservadurismo es una defensa oculta de los viejos males o un baluarte necesario contra los nuevos, no se discute que es una voz importante en la sociedad.
Entonces, ¿qué representan exactamente los guardianes? Bueno, como su nombre indica, su objetivo principal es proteger las formas probadas de hacer las cosas. Al igual que los cuidadores, los guardianes se centran en el presente. Sin embargo, su motivación no es proteger los intereses de las personas, sino evitar lo que ven como un cambio innecesario. Esto se debe a que ven más aspectos positivos que negativos en el sistema actual y enfatizan sus éxitos en lugar de sus defectos.
Al igual que los conservadores, los guardianes a menudo tienen mala prensa. En una era que aprecia la apertura y la innovación, es probable que los tutores parezcan aburridos y restrictivos. Como resultado, a menudo se los subestima. Mucha gente considera que argumentar a favor del status quo es la posición menos sofisticada y, por lo tanto, concluyen que quienes lo hacen no pueden ser tan inteligentes. Esta visión desdeñosa tiende a pasar por alto el hecho de que los guardianes generalmente tienen muy buenas razones para defender el orden actual.
Los guardianes también se definen por su pragmatismo y realismo, cualidades que les permiten identificar rápidamente los inconvenientes de las nuevas ideas. Al rechazar esquemas demasiado ambiciosos e inviables, los guardianes a menudo terminan ahorrando a las organizaciones enormes cantidades de tiempo, energía y dinero que de otro modo podrían haberse desperdiciado en proyectos sin salida.
Eso también se aplica a ofertas y oportunidades que parecen demasiado buenas para ser verdad. Si a su empresa se le presenta una oferta de frijoles mágicos a precio reducido, puede estar seguro de que los tutores realizarán la debida diligencia sobre qué riquezas rendirán los frijoles durante el próximo trimestre. Puede ser aburrido, pero los guardianes son con frecuencia todo lo que se interpone entre una organización y el tipo de decisiones imprudentes e impulsivas que pueden deshacer años de buen trabajo en un solo día.
Los conectores unen a las personas, forjan nuevos lazos y mantienen las relaciones existentes.
Imagine organizar una fiesta e invitar a personas de las diferentes áreas de su vida: sus amigos, familiares, colegas y vecinos. Puede ser complicado lograr que todos estén en la misma página y se sientan cómodos el uno con el otro, ¿verdad? Bueno, es en tales situaciones que conectores entran en juego. Estas son las personas que reúnen sin esfuerzo a las personas y que pueden seguir con extraños como si los hubieran conocido por años.
Puede detectar un conector mediante un par de signos reveladores. Si hay un problema en la oficina, un conector se comunicará con un compañero que esté bien ubicado para resolver el problema de manera rápida y eficiente. Los conectadores también tienden a ser generosos con sus contactos. Si está buscando un nuevo trabajo y un conector conoce a alguien que está contratando, seguramente los pondrá en contacto a los dos. La desventaja de tener habilidades de personas tan brillantes es que es fácil terminar con muchos conocidos pero pocos amigos verdaderos, el inconveniente más común de ser una mariposa social.
Dicho esto, los conectores prosperan en entornos más formales como el lugar de trabajo. De hecho, son adiciones invaluables para cualquier equipo o empresa. Esto es lógico: son motivadores invariablemente excelentes y están entusiasmados por todas las actividades. Y si están fascinados por algo o lo encuentran gratificante, no se lo guardarán. ¡Un conector que de repente descubre un amor por la marcha nórdica pronto tendrá al resto de su equipo pisoteando en el campo con ella!
Todos estos rasgos se reducen a una sola cosa: los conectores aprecian la colaboración y siempre se desviven para involucrar a todos y divertirse en el lugar de trabajo. Esto los convierte en un gran activo para cualquier organización que depende del trabajo en equipo.
Los pioneros son fanáticos de lograr sus objetivos y no rehuyen hacer llamadas difíciles.
Algunas personas son simplemente imposibles de discutir. No es necesariamente que tengan las voces más fuertes, aunque a menudo lo hacen , sino el hecho de que no se les puede mover de su posición. Ya sea que tengan razón o no, argumentarán su caso con tal convicción de que contrarrestarlos es como tratar de cambiar el rumbo. Si eso suena, es muy probable que conozcas a un pionero .
Si los pioneros son tercos, es porque son pensadores estratégicos que tienen una visión muy fuerte y clara de sus objetivos personales y profesionales. Interponerse en este camino es como pisar las vías frente a un tren de carga: te aplastarán. Su otro rasgo definitorio es la ambición. Los pioneros no abren una mera cafetería o hamburguesería: ¡consideran su modesta empresa como el primer paso hacia un imperio comercial mundial que sea tan ubicuo y exitoso como Starbucks o McDonald’s!
Aquellos que tengan la intención de alcanzar la fama y la fortuna deben estar preparados para hacer algunas llamadas difíciles, y eso es exactamente lo que hacen los pioneros. Como lo ven, el trabajo es al mismo tiempo un juego y una batalla de ganador se lleva todo. Cualquiera sea el objetivo, los pioneros están en ello para ganarlo por cualquier medio necesario. Como en el ajedrez, los peones a veces tienen que ser sacrificados para asegurar objetivos a largo plazo.
Tómelo de Jane Fardon, el CEO inglés de un negocio de cosméticos en apuros. Una recesión había debilitado a la compañía hasta tal punto que, desde un punto de vista financiero, al menos, la única decisión sensata era cerrar la operación. Pero, ¿recuerdas lo que dijimos acerca de que todos tienen múltiples voces? Bueno, la madre interna de Jane le decía que esperara, después de todo, si cerraba el negocio, sus empleados estarían sin trabajo.
Sin embargo, con la ayuda de los autores, se dio cuenta de que su voz más fuerte era su pionero interno y que debía aprender a confiar en ese instinto. Ella disolvió la compañía y reconstruyó su imperio de cosméticos desde cero. Hoy, el nuevo negocio está prosperando y Jane ha llegado a un acuerdo para poner fin al conflicto entre sus voces pioneras y enriquecedoras: mientras hace las grandes llamadas estratégicas, el funcionamiento diario de la compañía está en manos de cuidadores de confianza. y guardianes.
Aliente a los cuidadores a hablar y permita que los creativos piensen fuera de la caja.
A estas alturas ya debe tener una buena comprensión de las cinco voces. Pero, ¿qué sucede cuando los reúnes a todos en una habitación? Si has estado en una reunión de equipo últimamente, es posible que ya sepas la respuesta: las personas más ruidosas terminan hablando con propósitos cruzados, mientras que los tipos callados se quedan al margen. Pero no tiene por qué ser así. En los próximos capítulos, analizaremos lo que puede hacer para mejorar la experiencia de cada miembro del equipo.
Comencemos con los cuidadores. Como hemos visto, los cuidadores a menudo subestiman sus propias contribuciones y rara vez hablan. La clave aquí es animarlos explícitamente a hacerse oír, y controlar a más miembros vocales cuando los cuidadores están hablando. Eso es importante porque cuantas más opiniones escuche un educador antes de que llegue su turno, menos confianza tendrá en presentar sus ideas.
Comience por tomarse un momento para convencer a un proveedor de que sus puntos de vista son realmente valorados. Para hacerlo, deberá dejar en claro que comprende que su voz expresa mejor las preocupaciones de las personas que dependen de su empresa, ya sean empleados o clientes. El siguiente paso es hablar con otros miembros del equipo y decirles que la crítica de las ideas de los cuidadores está prohibida por el momento. No querrás envolverlo en algodón, pero es útil protegerlo a medida que se vuelve más seguro. Si sus ideas realmente no son factibles, mantenga su crítica objetiva y haga un caso sólido que explique por qué las ideas no funcionarán, en lugar de volverse personales.
Siguiente: creatividades. Aquí tendrá que redefinir el papel de la creatividad para darle rienda suelta a pensar fuera de la caja. Para hacer eso, primero debes aceptar que las ideas más locas pueden conducir a algo brillante si se les da tiempo y una consideración cuidadosa, por lo que debes resistir la necesidad de rechazarlas por completo. Finalmente, deberás aprender a vivir con el hecho de que algunas ideas serán descabelladas. ¡Solo piensa en ellas como bocetos que conducen a esa obra maestra! Explicar esto a otros miembros del equipo y pedirles que se abstengan de fuertes críticas y que, en cambio, planteen preguntas constructivas y aclaratorias, deberían ayudar a acelerar el proceso.
Dejar que los guardianes hagan preguntas difíciles, alentar las pasiones de los conectores y pedirles a los pioneros que hablen en último lugar dará lugar a reuniones más positivas.
Hasta ahora hemos visto cómo alentar a las voces más tranquilas de su equipo a compartir sus ideas y opiniones. Ahora es el momento de explorar cómo administrar los tipos más bulliciosos, comenzando con los guardianes.
Como sabemos, los guardianes son escépticos sobre el cambio. Mientras que otros pueden verlos como una molestia, ven sus preguntas difíciles como una parte esencial de una cultura empresarial saludable. Y aquí está la cosa: tienen razón. Eso significa que es su trabajo explicar a otros miembros del equipo que los guardianes no son el enemigo y que cuando se presentan a reuniones con montones de notas cuidadosamente estructuradas e insisten en repasar cada punto con minúsculos detalles, es por el bien de la organización .
Entonces, ¿cómo haces eso? Bueno, es una buena idea recordar a otros tipos de personalidad los peligros de los que los guardianes están tratando de proteger a la compañía. Después de todo, correr precipitadamente hacia proyectos mal planificados que están condenados al fracaso no es del interés de nadie, ¡incluidos los tipos creativos que pueden haber propuesto dichos proyectos!
Esto nos lleva a los conectores. Aquí, se trata de tiempo. Una vez que los guardianes hayan terminado con su análisis forense y su contrainterrogatorio, entreguen las cosas a los conectores y dejen que desplieguen sus habilidades sociales para estimular el entusiasmo y motivar a todo el equipo. Un último consejo: los conectores suelen ser muy emocionales, así que no olvides advertirles de no tomar las críticas demasiado personalmente.
Finalmente, están los pioneros. Es posible que haya adivinado que es una buena idea pedirles que hablen en último lugar porque tienden a ser los personajes más dominantes en una reunión. Si exageran el budín incluso después de esperar su turno, y se lanzan con críticas demasiado duras de otros miembros, recuérdeles que mantengan las cosas constructivas y empáticas.
Poner en práctica estos consejos lo ayudará a mantener a los cuidadores, creativos, guardianes, conectores y pioneros en su organización trabajando juntos como un equipo y aportando sus ideas a la mesa.
Los gerentes de equipo más efectivos lideran con el ejemplo y controlan sus propias voces.
Cuando una azafata atraviesa las características de seguridad de un avión, le recuerda que debe asegurarse su propia máscara de oxígeno antes de ayudar a otros, especialmente a los niños. Hay una buena razón para esto: ¡no le servirá de nada a nadie si está inconsciente! Los líderes de equipo están en una posición similar en el lugar de trabajo: si no tienen el control de sus propias voces, es poco probable que puedan ayudar a otros miembros del equipo a controlar las suyas.
Por eso es tan importante predicar con el ejemplo y recordar que su voz es responsable del equipo. Por supuesto, es difícil hacer un seguimiento de su voz principal cuando se estanca en discusiones que no son realmente su prioridad. La clave es concentrarse en los atributos de su voz auténtica.
Si eres un cuidador, trata de mantener tu enfoque en representar un ambiente de trabajo armonioso y valores humanos de la compañía. Si usted es un tutor, su objetivo debe ser incorporar y salvaguardar los valores de sistemas y tradiciones comprobadas, ¡sin mencionar el conservadurismo fiscal! Si eres creativo, mantente fiel a ti mismo pensando fuera de la caja, pero sé igualmente atento a comunicar tus ideas de la manera más clara posible. Si es un conector, asegúrese de facilitar un diálogo abierto y claro entre los miembros del equipo. Finalmente, si eres un pionero, tu objetivo es mantener el ojo en el contexto estratégico y avanzar cuando sea necesario tomar decisiones difíciles.
Eso no significa que siempre debas usar tu voz más dominante. De hecho, sus “voces secundarias” a menudo serán fuentes de nuevas ideas. Tome el autor Steve Cockram. Naturalmente, es un pionero, aunque también ha pronunciado tendencias de crianza y tutor. Con el tiempo, se dio cuenta de que se desempeña mejor cuando pasa alrededor del 70 por ciento de su tiempo en modo pionero para realizar la mayor parte de su trabajo de consultoría estratégica y cambia a sus otras voces cuando se trata de tareas como editar libros o verificar contratos legales .
Así que ahora sabes todo sobre las cinco voces diferentes, lo que representan y cómo reunirlas en entornos de equipo. Una vez que comience a aplicar este nuevo conocimiento en el trabajo y en su vida privada, se sorprenderá de lo fácil que puede ser comunicarse incluso con las personas más difíciles.
Resumen final
El mensaje clave en este resumen:
Hay cinco estilos comunicativos o “voces” diferentes. Estos pertenecen a cinco tipos de caracteres diferentes: el educador, el creativo, el guardián, el conector y el pionero, cada uno de los cuales tiene su papel que desempeñar en entornos grupales. Ya sea una familia o un equipo de la empresa, un grupo está en su mejor momento cuando cada voz única tiene la oportunidad de hacerse oír y todos sienten que se tienen en cuenta sus puntos de vista.
Consejos prácticos:
Pregunta sesgos arraigados contra ciertas voces en tu cultura.
Las diferentes culturas hacen las cosas de manera diferente. Eso es obvio, ¿verdad? Bueno, como los peces en el agua, a menudo no nos damos cuenta de esto precisamente porque es muy obvio. El resultado es que ciertas voces tienen mayor influencia que las que no encajan con las normas culturales dominantes. En un país que valora el individualismo resistente, como Estados Unidos, es mucho más probable que las voces pioneras se hagan oír. En un país como Suiza, por el contrario, la preferencia por el orden y la eficiencia les da a las voces de guardianes una ventaja en el lugar de trabajo. Es por eso que es una buena idea dar un paso atrás y verificar si los prejuicios arraigados están marginando ciertas voces en su equipo. Entonces pregúntese: ¿sus colegas guardianes estadounidenses están recibiendo una audiencia justa? ¿Qué hay de esos pioneros suizos?
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