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100 cosas que todo diseñador necesita saber sobre las personas

La guía esencial para cada diseñador de un psicólogo conductual


Sinopsis

100 cosas que todo diseñador necesita saber sobre las personas (2011) es una guía esencial para todos los diseñadores. Combinando investigación y ejemplos prácticos, el libro ilustra lo importante que es para los diseñadores saber, entre muchas otras cosas, cómo los consumidores toman decisiones y cómo la memoria es parte integral del buen diseño.


Descubre qué hace que un gran diseño sea genial.

¿Qué te viene a la mente cuando piensas en un gran diseño? Probablemente algo que llamó su atención y lo mantuvo, y luego permaneció en su memoria mucho tiempo después. Ya sea un iPhone o una de las famosas sillas de Mies van der Rohe, un objeto bien diseñado es inconfundible e inolvidable. Entonces, ¿cómo se crea un diseño realmente genial?

Bueno, debes comenzar por comprender por qué un objeto provoca una respuesta y luego permanece con nosotros, y para entender eso, debes descubrir cómo trabaja la gente.

Aquí veremos la forma en que funciona nuestra visión, por qué recordamos cosas y otras funciones cognitivas del cerebro, cosas que todo diseñador, ya sea aspirante o realizado, debe saber.

En este resumen, aprenderá

  • por qué los patrones nos ayudan a comprender lo que vemos;
  • cómo las historias son una gran herramienta para hacer que las cosas se peguen; y
  • por qué deberías diseñar con empatía.

Para comprender el mundo, las personas usan su visión central y periférica y buscan patrones visuales.

Imagina que estás leyendo un artículo en línea, pero un anuncio sigue apareciendo en un lado de la pantalla. ¿Por qué es tan difícil ignorar esa imagen periférica parpadeante y centrarse en la lectura? Bueno, hay una razón anatómica para esto.

En nuestros humildes intentos de navegar por el mundo, los humanos usamos nuestra visión periférica más que nuestra visión central .

Cuando miramos directamente algo, seleccionamos detalles y nos centramos en características particulares, estamos utilizando nuestra visión central. Nuestra visión periférica es lo que recoge todo lo que sea en lo que nos estamos enfocando: todos los objetos, movimientos y colores que no estamos mirando directamente pero que aún podemos ver.

Los investigadores de la Universidad Estatal de Kansas descubrieron que, en su mayor parte, las personas usan su visión periférica para recopilar información sobre una escena. Es por eso que los anunciantes colocan anuncios a los lados de una página web; están garantizados para recibir atención.

Y esta tendencia a usar nuestra visión periférica tiene perfecto sentido evolutivo. Para mantenerse con vida, nuestros antepasados ​​necesitaban ser conscientes de su entorno. Y la visión periférica les permitió mantenerse alertas mientras se dedicaban a otras tareas. Incluso cuando afilan herramientas o preparan una comida, nuestros antepasados ​​podrían estar atentos a las amenazas que se acercan como un tigre hambriento con dientes de sable.

Nuestra visión central funciona de manera diferente. Al mirar directamente a objetos individuales, los humanos encuentran patrones. Visualice cuatro pares de puntos en línea recta con un pequeño espacio entre cada par. Está predispuesto anatómicamente a registrar los huecos y, por lo tanto, percibe un patrón: cuatro pares en lugar de ocho puntos individuales en línea recta.

Los patrones facilitan la clasificación de toda la nueva información sensorial con la que constantemente nos bombardean. Incluso si no hay patrones obvios, sus ojos y cerebro trabajan en conjunto para crearlos. Las formas básicas, como los rectángulos y las esferas, se identifican en todo lo que miras para dar sentido a lo que estás observando.

Más adelante, exploraremos cómo este método de reconocimiento de patrones está directamente relacionado con su forma de pensar y procesar la información.

Debe desglosar la información y tener un conocimiento profundo de la memoria para hacer un buen producto.

Cada segundo de cada momento de vigilia, su subconsciente está tratando con aproximadamente 40 mil millones de piezas de información. Sin embargo, solo el 40 por ciento de esta información llega a su cerebro consciente. ¿Qué hace que cierto conocimiento se mantenga, entonces?

Su cerebro solo es capaz de procesar información en trozos pequeños. Por lo tanto, si alguna vez transmite información, ya sea en una presentación o en un anuncio, asegúrese de no proporcionar demasiada información a la vez.

Entonces, ¿cuánto debe proporcionar?

Los estudios han encontrado que cuatro es el número mágico. Obviamente, no siempre es una opción viable para proporcionar información en trozos de cuatro, pero siempre es una buena idea dividir lo que está tratando de comunicar en grupos que no contengan más de cuatro elementos.

Si nos fijamos en los números de teléfono estadounidenses, se dividen así: 642-374-3847. Como los códigos de área son un formato familiar que probablemente se almacenará en la memoria a largo plazo de una persona, es lógico dividir los números de teléfono en grupos de tres y cuatro dígitos para que sean más memorables.

Otro buen método para hacer que la información sea más digerible es divulgación progresiva . La idea es hacer que el consumo de información sea un proceso lo más simple y sin complicaciones posible. Por lo tanto, un sitio web que utiliza divulgación progresiva podría presentar una lista de categorías que permite a las personas hacer clic en cada categoría para obtener más información, y luego hacer clic en otras subcategorías para obtener más detalles.

Por lo tanto, la memorabilidad es importante, pero el mecanismo del olvido no debe pasarse por alto. Olvidar la información es normal: si recordabas todo, literalmente estarías demasiado lleno de conocimiento para funcionar.

Tu cerebro decide rutinariamente qué recordar y qué olvidar. El olvido humano es especialmente útil cuando se trata del diseño de productos. Si diseña pensando en el olvido, se asegurará de incluir la información importante, entrelazándola en el diseño o facilitando la búsqueda de las personas.

Use historias y sistemas organizacionales claros para hacer ideas adecuadas para la memoria a largo plazo.

El alcance de su memoria a corto plazo es limitado, por lo que es difícil incorporar información en su memoria a largo plazo.

Para recordar información, la gente tiene que usarla. Al repetir y conectar el conocimiento recién descubierto a algo con lo que ya está familiarizado, es más probable que la información permanezca en su mente y pase de su memoria a corto plazo a su memoria a largo plazo.

El acto de repetición en realidad cambia físicamente el cerebro. Si la información se repite con suficiente frecuencia, las neuronas en el cerebro forman un rastro para que sea más fácil recuperar los recuerdos a un ritmo más rápido.

Para procesar la información, las personas también tienden a crear categorías, y es una buena idea considerar esto cuando se está diseñando. La categorización de contenido en fragmentos manejables es una forma de lidiar con la sobrecarga moderna de información, por lo que le corresponde presentar información sobre su diseño de manera organizada mediante el uso de subtítulos y encabezados.

Sin embargo, la información se procesa mejor en forma de historia. Contar una historia es una forma efectiva de captar la atención de su audiencia porque una historia tiene una narración cronológica que implica causalidad. Esto puede ser usado para su beneficio. Dado que el cerebro humano está constantemente buscando patrones, llena los vacíos al dar saltos de causalidad. La fórmula de “esto causó eso, luego esto sucedió, luego aquello”, el patrón básico de cualquier historia, es fácil de seguir para la mente.

Hace más de 2.000 años, al poeta Aristóteles se le ocurrió la estructura de la historia en tres actos. El comienzo establece la escena explicando los personajes y la situación; el medio proporciona obstáculos para los personajes y un medio de resolución; y el final muestra el clímax y la conclusión.

¡Usa esta estructura básica para crear historias que hagan que tus productos y servicios sean memorables!

Al hacer su producto, recuerde que las personas anhelan la empatía y siguen estrictamente las reglas sociales.

¿Alguna vez has notado que, la mayoría de las veces, cuando sonríes a un extraño, el extraño le devuelve la sonrisa? Bueno, eso se debe a que la imitación y la empatía son algo natural para las personas.

Cuando ves a alguien realizando una acción, la corteza premotora en la sección frontal de tu cerebro activa neuronas espejo . Como resultado, usted refleja el comportamiento de esa persona. Cuando ves una sonrisa individual, tu corteza premotora es responsable de hacerte sonreír también.

Las neuronas espejo también están involucradas en el proceso de empatía, que es la respuesta emocional de comprender profundamente cómo se siente otra persona. Y esto nos devuelve a la importancia de contar historias. Las historias son importantes porque crean imágenes en la mente que pueden desencadenar la liberación de neuronas espejo, lo que, a su vez, lleva a las personas a experimentar empatía.

La imitación y la empatía son formas en que las personas se conectan con los demás, y ambas también inspiran a las personas a actuar de acuerdo con las reglas sociales.

Cuando las personas interactúan, tienden a adherirse a ciertas reglas y pautas. Digamos que tu amigo Tom te pregunta cómo estás. Probablemente espera que respondas de acuerdo con ciertas reglas sociales. Si tuviera que desviarse del protocolo y responder diciendo algo extraño: “¡A mi tía le gusta el verde!”, Su amigo Tom probablemente se sorprenderá.

Y, cuando se trata de interacciones en línea, la gente generalmente espera que estas mismas reglas estén en su lugar.

Si un sitio no responde o tarda demasiado en cargarse, las personas se desanimarán, tal como lo harían si alguien los ignora o responde sin sentido a algo que ha dicho. Por lo tanto, al diseñar un producto, es esencial pensar en las interacciones que su audiencia tendrá con él. ¡Asegúrate de que siga las reglas de interacción social!

Las mentes de las personas deambulan, pero puedes fomentar un estado de flujo con tu diseño.

La mayoría de las personas han tenido la exasperante experiencia de leer la misma oración una y otra vez sin recibir ninguna información.

Un estudio realizado en la Universidad de California encontró que las personas piensan que sus mentes tienden a pasear el 10 por ciento del tiempo, cuando, en realidad, es más como el 30 por ciento del tiempo. Incluso puede llegar al 70 por ciento, por ejemplo, si conduce en una carretera vacía.

Por eso, cuando estás en el proceso de diseño, es vital recordar que las mentes de las personas divagan y que solo se enfocarán en algo por un período limitado de tiempo.

Entonces, si está diseñando un sitio web, no tendría sentido que la página de bienvenida esté dominada por densos bloques de texto. La gente simplemente no lo leerá. Es más sabio dividir la información con imágenes, jugar con el formato de texto o incluir otros medios como video. Esto le dará a su audiencia la ilusión de deambular mientras se concentra en su producto.

El polo opuesto de la mente errante es el estado de flujo . ¿Alguna vez te has sentido tan absorto en una actividad que incluso tu conciencia del tiempo se desvaneció? Bueno, entonces has experimentado un estado de flujo.

Cuando está en este modo, casi siempre está trabajando para lograr un objetivo factible específico. Quizás estés arreglando tu bicicleta o terminando una maratón; Cualquiera que sea el caso, usted ingresa en un estado de flujo cuando viaja hacia un objetivo determinado, sin interrupciones por el pensamiento de otros objetivos. Es una experiencia tan agradable que las personas a menudo desean regresar a este estado.

Sin embargo, los estados de flujo solo surgen cuando una persona está profundamente centrada en la tarea en cuestión. Si hay alguna distracción, ese flujo dejará de existir.

Entonces, para crear un estado de flujo para las personas mientras usan su producto, debe minimizar las distracciones; aprenderá cómo hacer esto en el próximo capítulo.

Las personas están motivadas por la perspectiva de lograr un objetivo, y la dopamina también ayuda.

La mayoría de las personas se emocionan un poco cuando aparece una notificación en Twitter o Instagram, o cuando llega un correo electrónico. Y esa emoción es causada por la dopamina, un químico que controla el sistema de placer del cerebro y, por lo tanto, sus sentimientos de disfrute.

Si desea que las personas experimenten un estado de flujo mientras usan su diseño, debe proporcionar una retroalimentación constante. Esto es especialmente importante cuando se diseña en línea, y una forma de hacerlo es enviar mensajes que actualicen a las personas con información sobre su desempeño.

En esencia, esto es similar a cómo funcionan las aplicaciones de redes sociales. Piénselo: las pequeñas notificaciones rojas que recibe le dan una dosis de dopamina, y la posibilidad de otra dosis lo estimula a continuar usando la aplicación. Es este fácil acceso al placer instantáneo lo que hace que las redes sociales sean tan adictivas.

Otra fuente importante de motivación para las personas es saber que el objetivo final está cerca.

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Imagine que le ofrecen una tarjeta de comprador frecuente en su cafetería local favorita. Cada vez que compra una taza, recibe un sello, y cuando se llena su tarjeta, recibe un café gratis.

Ahora imagine que podría elegir entre dos cartas: una que tiene 10 cajas sin sello y otra que tiene 12 cajas, dos de las cuales ya han sido estampadas?

Por supuesto, en ambos casos, tienes que comprar 10 cafés, pero la tarjeta con 12 cajas te animará a obtener tu taza gratis más rápido. Esto se debe al efecto de gradiente de meta : las personas aceleran su comportamiento cuanto más se acercan a alcanzar una meta. Entonces, con dos sellos ya marcados en la tarjeta, sentirá que está más cerca de lograrlo.

Como lo demuestra este escenario, las personas se sienten motivadas cuando la línea de meta está a la vista, incluso si todo es una ilusión.

Las personas piensan que tienen control sobre sus elecciones, pero la mayoría de las decisiones se toman inconscientemente.

Imagina que, después de una cena abundante, estás sentado en un restaurante mirando la lista de postres. ¡Después de cinco minutos de lectura, te das cuenta de que apenas has llegado a la mitad! Para algunos, esta profusión de opciones puede parecer un paraíso. Pero, ¿es realmente algo tan bueno?

Bueno, hay dos formas de verlo.

Por un lado, tener demasiadas opciones puede dificultar la obtención de lo que realmente desea. A menudo, cuando a las personas se les presenta un concurso de posibilidades, se sienten abrumadas y terminan eligiendo al azar algo que parece lo suficientemente bueno.

Por otro lado, las personas como tienen opciones. Para la mayoría de las personas, más opciones equivale a más control, y el control es algo bueno porque los seres humanos que tienen un mejor control de su entorno tienen mejores posibilidades de supervivencia.

Por lo tanto, al diseñar, debe tener en cuenta ambas perspectivas.

La mejor manera de hacer esto es proporcionar a las personas la ilusión de una amplia variedad. De esa manera, sentirán que tienen que tomar una decisión, pero el resultado final seguirá siendo el mismo. Digamos que está comprando un nuevo iPhone de Apple: tiene la opción de elegir entre oro, oro rosa o plata, pero, al final del día, la elección del color hace poca diferencia. Todavía estás comprando un producto de Apple.

En otras palabras, si usted fuera el dueño de ese restaurante imaginario, podría ser más sabio ofrecer un tipo de postre, helado, por ejemplo, con muchas variaciones (vainilla, fresa, pistacho, etc.) que una amplia variedad de postres diferentes.

El diseño es un ejercicio complejo y extenuante con muchos factores a considerar. Sin embargo, si tiene en cuenta los consejos de este resumen, le resultará más fácil abordar el proceso de una manera eficiente, efectiva y, con suerte, divertida.

Resumen final

El mensaje clave en este libro:

Al diseñar un producto, es vital considerar cómo funcionan las mentes de las personas. Desde la visión hasta la mecánica de la memoria y la toma de decisiones inconsciente, la creación de un producto exitoso requiere que la psicología humana sea lo primero. Su diseño debe adaptarse a su público objetivo específico y comunicarse con ellos de manera efectiva.

Consejos prácticos

Incorpora imprevisibilidad en tus diseños.

La imprevisibilidad estimula la producción de dopamina, lo que hace que las personas sean más propensas a participar nuevamente en el comportamiento inductor de dopamina. Eso es lo que hace que una aplicación como Twitter sea tan emocionante y adictiva: nunca se sabe quién lo retuiteará o responderá. Por lo tanto, es esencial incorporar elementos sorprendentes como señales de sonido cuando el usuario está usando su producto para que sigan volviendo.

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Este libro explora la psicología cognitiva del buen diseño y lo que hace que un producto responda a las necesidades de los usuarios. El autor desarrolla las barreras comunes para un buen diseño, cómo reducir y corregir errores, y cómo acercar a los usuarios y la tecnología.


100 cosas que todo diseñador necesita saber sobre las personas por Susan M.

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